Política de reembolso

Política de Devoluções

Na The Ball Moments, cada peça é produzida sob encomenda. Por esse motivo, não aceitamos devoluções por troca de tamanho, preferência ou arrependimento.

Produtos com defeito ou erro

Aceitamos devoluções ou reenvios apenas nos seguintes casos:

• Produto com defeito de fabrico
• Produto danificado durante o transporte
• Produto incorreto (modelo, tamanho ou cor diferente do pedido)

Nestes casos, deverá entrar em contacto connosco no prazo de 30 dias após a receção da encomenda.

Como proceder

Para iniciar um processo de devolução, envie um email para:

📩 info@theballmoments.com

com:

• Número da encomenda
• Descrição do problema
• Fotografias do produto

Resolução

Após validação:

• Será enviado um novo produto sem custos adicionais
  ou
• Será efetuado reembolso total, quando aplicável

Notas importantes

• Não aceitamos devoluções de produtos usados ou danificados por utilização incorreta
• Não aceitamos devoluções sem contacto prévio